Se o senhor esteve perto da Internet nos últimos dois anos, provavelmente conhece bem uma nova geração de colchões vendidos por correspondência: Casper. Leesa. Tuft & amp; Needle (só para citar alguns). São esses colchões de espuma a preços acessíveis que são enviados diretamente para a sua porta, que se desenrolam magicamente na sua cama e prometem uma noite de sono melhor ou o seu dinheiro de volta. Depois de sermos bombardeados com essa mensagem por meses (anos?), decidimos entrar na onda… mas logo duvidamos de nossa decisão. E assim nasceu a espiral do colchão “Is this The One?”.
Deixe-me começar dizendo que hesitei em escrever este post. Em geral, não gostamos de destacar produtos que não funcionam para nós, porque – especialmente no caso de um colchão – isso tem muito a ver com preferência pessoal, não com alguma falha no item em si. Mas, no início deste mês, meio que quebramos nossa própria regra ao fazer um podcast sobre o nossa experiência morna com um Roomba que compramos da Costco (a propósito, obrigado por todo o feedback de todos os senhores, amantes e não amantes do Roomba – teremos uma atualização do podcast em breve!)
E, na semana passada, nossos amigos Chris & Julia compartilharam sua própria experiência com duas marcas de colchões vendidos por correspondência. Suas seção de comentários fez com que eu me sentisse menos louco por não amar o nosso, então decidi não morder mais a língua – caso alguém mais esteja se perguntando se essas coisas são tão mágicas quanto o marketing me fez acreditar que eram. Mais uma vez, essa é apenas minha humilde experiência, portanto, considere-a pelo que vale.
Por que um colchão novo?
Nosso colchão antigo tinha mais de 7 anos e estávamos nos sentindo cada vez menos satisfeitos com nossas noites de sono. Era um colchão de encomenda pelo correio na verdade – apenas um látex mais denso que chegou em três caixas, não expandiu e exigiu um pouco mais de montagem. Portanto, sim, claramente a Idade da Pedra quando se trata de receber seu colchão em uma caixa.
Há alguns anos (em nossa segunda casa), estávamos sentindo a necessidade de uma superfície mais macia, então colocamos uma capa de colchão acolchoada. Isso ajudou, mas precisávamos de mais, então colocamos um colchão de penas finas. E, por fim, outro. Sim, em algum momento, estávamos dormindo com três camadas de estofamento em busca do ponto ideal de apoio, mas que pudesse ser afundado.
Quando nos mudamos para esta casa, há 3,5 anos, nos livramos da maioria dos acolchoados (eles deslizavam constantemente) na esperança de voltar a nos apaixonar por nosso antigo colchão em sua forma pura. Ele ainda era muito firme, além de estar começando a mostrar impressões onde nós dois dormíamos. Então, no ano passado, finalmente decidimos que era hora de ir embora, especialmente depois de pesquisar no Google sobre a vida útil normal de um colchão e ler que era de 7 a 10 anos. Sim, para nós, foi exatamente isso.
A primeira compra
Na verdade, primeiro seguimos o caminho “tradicional”. Um dia, por capricho, entramos em uma daquelas lojas de colchões estereotipadas e, antes que percebêssemos, a vendedora nos fez enrolar em fileiras e mais fileiras de colchões do showroom. Devo dizer que foi extremamente divertido. Tantas opções! Tantos travesseiros! Tantas capas de plástico barulhentas para manter a sujeira dos sapatos longe do fundo de cada cama!
Por mais que gostemos de procurar ofertas, às vezes temos aquela sensação de “por que complicar demais para nós mesmos?” e, antes que percebêssemos, estávamos assinando os papéis para que nosso “colchão testado cinco vezes na loja e que nós gostamos mais” fosse entregue na semana seguinte. Era um Sealy Posturepedic Hybrid (ou seja, metade espuma, metade bobina) e custava cerca de US$ 1.100 após um desconto de US$ 100. Eu me senti um pouco otário (os senhores sabem que adoro pesquisar coisas até a morte), mas também me senti extremamente pronto para ter uma noite de sono melhor. A empolgação com o colchão estava no ar. Era palpável. Eu vivo no limite, pessoal.
(Perdoe as fotos ruins do iPhone nesta publicação – como não tínhamos planejado escrever sobre isso no blog, tudo o que temos são algumas fotos aleatórias que tirei para mostrar a um de nossos amigos)
O colchão chegou. Subimos nele prontos para sermos envolvidos pelo luxo ou qualquer outra coisa e, em vez disso, nós dois pensamos: “Será que ele deveria ser tão firme assim?” “Gostamos de firmeza, mas não parecia TÃO DURA na loja.” “UH OH.”
Ligamos para a vendedora e ela nos garantiu que precisávamos esperar algumas semanas ou mais para que o colchão se adaptasse, portanto, sim, ele parecerá um pouco firme no início. Mas foi uma pílula difícil de engolir, considerando nossa ânsia de ter um colchão que amássemos com L maiúsculo.
A troca
Depois de algumas semanas, eu estava começando a gostar do novo colchão, mas Sherry não estava totalmente convencida. A vendedora havia prorrogado nosso período de devolução para fazermos um test drive (graças à nossa impressão inicial/chamada de assustada para ela), mas o tempo estava passando. Foi então que demos o salto e pedimos um colchão Casper. Admito que não pesquisamos muito além de confirmar o que tínhamos ouvido no marketing deles, lendo as críticas extremamente positivas na Amazon. Era cerca de US$ 150 mais barato do que o que havíamos comprado na loja, portanto, estávamos prontos para economizar algum dinheiro devolvendo o Sealy – e gostamos da ideia de comparar dois colchões e depois poder devolver aquele que não fosse o ideal. Parecia à prova de erros. Além disso, meu gato de infância se chamava Casper, então… o senhor ganhou?
Quando a caixa chegou, alguns dias depois, pude sentir toda a propaganda ganhando vida diante dos meus olhos. Não acredito que tem um colchão nessa caixa! Uau, estamos vendo ele se expandir diante de nossos olhos! Embora, ao contrário de todos os blogueiros que documentaram esse processo com GIFs inteligentes e vídeos com lapso de tempo, eu apenas tirei uma dessas fotos terríveis de um dia chuvoso.
A decepção
Queríamos adorar o colchão Casper, mas era difícil negar que ele ficou visivelmente aquém do colchão comprado na loja. O primeiro motivo foi:
Espessura. Isso pode parecer bobagem, mas o Casper parecia muito fino em nossa cama. O novo Sealy tinha 12,5″, mas o Casper tinha apenas 10″. Sei que não parece muito, mas foi uma diferença que pudemos ver e (raspávamos as pernas na estrutura da cama porque ela se esmagava quando nos sentávamos para sair – e, de repente, estávamos dormindo visivelmente mais baixos do que a nossa mesa de cabeceira). Poderíamos ter comprado uma tábua de beliche fina ou algo assim, mas não conseguimos superar a sensação geral de “meh”.
Isso não teria sido suficiente para devolvê-lo, mas o motivo nº 2 foi:
Firmeza. O feltro Casper, totalmente de espuma incrivelmente macio para nós. O senhor se afunda nele de uma forma que, a princípio, é incrível (mais ou menos como aquele salto inicial em uma boa cama de hotel), mas logo percebe que não está sendo apoiado nos lugares certos. Sei que disse que estávamos procurando algo mais macio do que nossos colchões atuais, mas Sherry e eu ainda gostamos de uma boa quantidade de apoio. Desde o início, percebemos que o Casper não era firme o suficiente, mas o deixamos por algumas noites só para ter certeza. E, acredite, tínhamos certeza.
Mais uma vez, sinto-me mal por estar criticando esse colchão que muitas pessoas claramente adoram – mas posso dizer que ficamos MUITO impressionados com o atendimento ao cliente. O processo de devolução foi super simples e as pessoas ao telefone foram muito gentis e compreensivas. E como eles não podem revender um colchão usado, o modelo de negócios deles é entrar em contato com uma instituição de caridade local para que eles possam vir buscá-lo para uma família necessitada. EU SEI. Portanto, não podemos dizer coisas boas o suficiente sobre o PROCESSO de compra do colchão por correspondência. Mas, infelizmente, quanto ao colchão em si, simplesmente não nos encaixamos bem.
A conclusão
A história tem um final feliz. Tendo visto que a grama nem sempre é mais verde, colocamos o Sealy de volta em nossa cama e decidimos dar outra chance (ainda tínhamos algumas semanas para testá-lo). E, com certeza, ele foi amolecendo gradualmente e agora estamos ambos muito felizes com ele. Minha única hesitação em elogiá-lo é porque ele não tem aquela sensação dramática de “afundamento” que queríamos (e que sentimos na loja), mas acho que esse processo nos ensinou que, de qualquer forma, não dormimos bem em um colchão com afundamento perceptível a longo prazo (na foto abaixo, tenho que empurrar com algum esforço). Portanto, embora uma parte de nós “sinta falta” daquela maciez clichê, sabemos que estamos tendo uma boa e sólida noite de sono e que não há nenhuma dor pela manhã (o que acontecia quando nosso antigo colchão de espuma começava a ceder e quando experimentamos o Casper, que era macio demais desde o primeiro dia). Para nós, acho que a combinação híbrida do tampo de espuma e do suporte de bobina é uma combinação muito boa.
E, pode parecer que não aprendemos a lição, mas estamos considerando alguns dos colchões de espuma encomendados pelo correio para nossa casa de praia. Seu preço mais acessível é certamente atraente, considerando que provavelmente precisaremos de 5 (!!!), e o fato de serem entregues diretamente é uma vantagem. Por isso, continuarei prestando muita atenção às avaliações e às opiniões de todos sobre esses filhotes. O fato de o Casper não ter funcionado para nós não significa que abandonamos totalmente o trem dos colchões por correspondência. Embora também tenhamos ficado MUITO felizes com o colchão The Original Mattress Factory em nosso quarto de hóspedes que já temos há alguns anos. A mãe de Sherry diz que é mais confortável do que um colchão de hotel de luxo. Portanto, essa também é uma possibilidade de casa de praia, com certeza. A trama se complica…
PS: Já mencionei isso em nosso podcast, mas recomendo muito o episódio “Mattresses” de outro podcast chamado Surprisingly Awesome. Eles analisam os bastidores do setor de colchões para ver por que é uma experiência de compra tão confusa (quando provavelmente não precisa ser). A conclusão deles? “O senhor provavelmente quer gastar mais de US$ 800 – abaixo disso, há alguns colchões bons, mas também há muitos ruins. E qualquer coisa que o senhor gaste acima de US$ 1.500 provavelmente não lhe dará um colchão muito melhor.” Quem diria que falar sobre colchões era tão interessante?